¿Qué tipo de información personal utiliza Telas Las Hermanas?
Por un lado, en el momento de crear una cuenta de Usuario de nuestro Portal te pediremos que nos indiques una serie de datos, como son, por ejemplo, los siguientes:
- Nombre y apellido/s
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Contraseña
También podremos solicitarte alguna información adicional como, por ejemplo, la forma a través de la cual nos conociste, y podrás, por ejemplo, subir fotografías a tu perfil de Usuario sobre, por ejemplo, los productos que has adquirido a través de nuestro Portal.
Cada vez que visites nuestro Portal, aunque no compres ningún producto o realices un pedido, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que utilizas e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión del navegador, la configuración del idioma y las páginas que se te han mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como la versión del sistema operativo y la configuración de idioma.
Cuando realizas un pedido o una compra en nuestro Portal, nuestro sistema registra los medios que has usado y desde qué páginas web la has realizado.
También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.
¿Por qué Telas Las Hermanas recopila, utiliza y comparte tus datos personales?
- Alta de la cuenta de usuario: principalmente, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu cuenta de usuario on-line en el Portal, y para gestionar los pedidos y compras que realices a través del Portal.
- Atención al cliente: ofrecemos servicios de atención al cliente (i) a través del número de teléfono +34 645 46 23 44 en el horario de 9:30 am a 19:30 pm de lunes a viernes y (ii) a través del correo electrónico info@telaslashermanas.com.
Compartimos tus datos con nuestro personal del servicio de atención al cliente para atenderte siempre que nos necesites.
- Administración de la cuenta del usuario: utilizamos la información que nos facilitas para administrar la cuenta de usuario en el Portal. De esa forma, puedes gestionar tus pedidos y compras, disfrutar de ofertas especiales y gestionar tu configuración personal.
- Acciones de marketing: también podemos utilizar – si lo autorizas expresamente – tus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la legislación aplicable en vigor.
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, así como cualquier otra normativa aplicable en materia de Protección de Datos, tus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de Telas Las Hermanas, con el fin de poderte prestar y ofrecer nuestros servicios, mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios.
Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y, además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por Telas Las Hermanas.
Dentro de las acciones de marketing se encuentran, entre otras, el envío de newsletters con publicidad sobre los productos y Servicios ofrecidos por Telas Las Hermanas y el envío de correos electrónicos con ofertas y promociones.
- Otro tipo de comunicaciones: en otras ocasiones, nos podemos poner en contacto contigo por correo electrónico, por correo ordinario o por teléfono, según la información de contacto que hayas compartido con nosotros. Podemos hacerlo por varios motivos:
- Para darte la bienvenida al Portal.
- Para confirmar la dirección de correo electrónico con la que te has registrado en el Portal.
- Para recuperar tu contraseña.
- Para responder y gestionar los pedidos que has hecho.
- Para modificar o cancelar los pedidos que has hecho.
- Para informar de cambios en el Portal.
- Para enseñarte cómo utilizar el Portal de forma correcta.
- Para comunicarte los pedidos y compras que has realizado, así como las cancelaciones de pedidos o compras que has hecho.
- Cuando utilizas nuestros Servicios, podemos enviarte un cuestionario o invitarte a comentar tu experiencia con nuestro Portal.
- También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus pedidos y compras en nuestro Portal, como por ejemplo información sobre cómo ponerte en contacto con Telas Las Hermanas si necesitas ayuda para gestionar tu pedido, u otra información que consideramos que puede serte de utilidad. También podemos enviarte información relacionada con nuestros productos o un resumen de los pedidos previos que has hecho en nuestro Portal.
- Investigaciones de mercado: en ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilites para participar en las investigaciones de mercado solo los utilizaremos con tu consentimiento.
- Detección y prevención del fraude: podemos utilizar información personal de los Usuarios del Portal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas.
- Mejoras de nuestros Servicios: utilizamos información personal de los Usuarios del Portal para fines analíticos, mejoras en nuestros Servicios, mejoras en la experiencia del cliente y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros servicios.
- Información a terceros: Telas Las Hermanas puede utilizar la información personal facilitada por los Usuarios del Portal al darse de alta para transmitirla a terceros, con fines dirigidos exclusivamente al objeto de prestar los Servicios ofrecidos por Telas Las Hermanas, por ejemplo, y con carácter meramente enunciativo, para el envío de pedidos.
- Envío de pedidos: por último, Telas Las Hermanas puede utilizar la información personal facilitada por los Usuarios del Portal para el envío de pedidos. En este sentido, Telas Las Hermanas puede compartir tus datos personales con la empresa encargada del envío de pedidos comprados a través del Portal, esto es, por ejemplo, y a título meramente enunciativo, con la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (en adelante “Correos”).
¿Cuáles son los derechos del Usuario cuando nos facilita sus datos personales?
El Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si Telas Las Hermanas trata datos personales que le conciernen, así como a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, el Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos de carácter personal. En tales casos, Telas Las Hermanas cesará en el tratamiento de los datos, salvo por motivos legales o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
El Usuario podrá ejercer el derecho a la portabilidad de sus datos, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Dicha acción podría conllevar un canon razonable a abonar por el Usuario a favor de Telas Las Hermanas, en función de los costes administrativos afrontados para satisfacer la solicitud, de conformidad con la normativa.
El Usuario podrá plantear las cuestiones que considere oportunas en relación a los presentes Términos y condiciones, así como ejercer sus derechos en los términos legalmente previstos debiendo para ello dirigir una comunicación mediante correo electrónico o postal al Responsable de Tratamiento con indicación de la solicitud correspondiente y acompañado de copia del D.N.I. u otro documento válido y acreditativo de la identidad del Usuario.
En caso de no obtener satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (Autoridad de Control competente en esta materia).
Telas Las Hermanas pone a disposición de los Usuarios de su Portal el correo electrónico de contacto rgpd@telaslashermanas.com, para que éstos puedan revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos de carácter personal. A su vez, Telas Las Hermanas facilita el correo electrónico rgpd@telaslashermanas.com para el ejercicio de los derechos anteriormente descritos en relación a la protección de sus datos personales.
Telas Las Hermanas declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos; y en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales así como cualquier otra normativa aplicable en materia de Protección de Datos.
¿Cómo utiliza Telas Las Hermanas las redes sociales?
Utilizamos las redes sociales para promocionar los productos ofrecidos por Telas Las Hermanas en general, y también para mejorar y ofrecer nuestros propios Servicios. También podemos permitir que inicies sesión en los servicios del Portal con tus cuentas de redes sociales, tal y como se indica en este apartado. Por ejemplo, hemos integrado plugins de algunas redes sociales en el Portal, como es el caso de Instagram, Facebook o LinkedIn.
Por lo tanto, cuando hagas clic en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una de las redes sociales antes mencionadas, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.
Además de implementar estas funcionalidades, el Portal dispone de cuentas en redes sociales y ofrece también algunos servicios en conexión con este tipo de redes. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con el Portal.
La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, como por ejemplo tu dirección de correo electrónico, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única en nuestro Portal. De esa forma, es más fácil personalizar nuestro Portal según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de los productos y pedidos que has realizado a través de nuestro Portal y analizar y mejorar nuestros Servicios.
El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo utiliza y procesa tus datos en estos casos.
¿Cómo comparte Telas Las Hermanas tus datos con terceros?
En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.
- Realización de pedidos: en ocasiones, para completar tu pedido, necesitamos compartir con algunos datos importantes con la compañía de mensajería encargada del envío del producto, como tu nombre o tus datos de contacto.
La compañía de mensajería encargada de realizar el envío de pedidos de Telas Las Hermanas es Correos.
En consecuencia, el Usuario acepta expresamente que Telas Las Hermanas no se hace responsable de cualquier cuestión externa que pueda afectar al envío de pedidos a través del Portal que serán, en su caso, responsabilidad de Correos, o bien de quien corresponda conforme a la legislación aplicable en vigor en esta materia, tales como las siguientes:
- Acaecimiento de circunstancias sobrevenidas imprevisibles que impidan o dificulten el envío de los pedidos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Otras cuestiones que escapen al control de Telas Las Hermanas.
Telas Las Hermanas o la compañía de mensajería encargada del envío del pedido pueden usar estos datos para informarte sobre cuestiones relacionadas con este pedido. Si tienes preguntas sobre tu pedido, podemos ponernos en contacto con el proveedor de que se trate y solicitar que gestione tu petición.
- Proveedores de servicios externos: podemos utilizar proveedores de servicios (como, por ejemplo, procesadores de datos) para procesar tu información personal, solamente en nuestro nombre.
Este procesamiento de datos se realiza con el fin de facilitar, entre otros, el pago de pedidos, para enviar material publicitario o para facilitar los servicios de análisis. Los procesadores de datos tienen que cumplir cláusulas de confidencialidad, así como cumplir con todas sus obligaciones y responsabilidades de conformidad con el contrato que vincule a ambas partes y la normativa vigente en materia de protección de datos y no pueden usar tu información personal para sus propios fines ni con cualquier otro objetivo.
- Autoridades competentes: podemos compartir tu información personal con los organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras autoridades gubernamentales si así lo requiere la ley, o si es estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir fraudes y actos criminales.
Nuestros socios de negocio: trabajamos con socios de negocio para distribuir o hacer publicidad de los productos de Telas Las Hermanas y ayudar a nuestros socios de negocio a distribuir y a hacer publicidad de sus propios servicios. Esto puede implicar que sus servicios estén integrados en nuestro Portal, que se les permita mostrar un anuncio personalizado en nuestro Portal, o que nosotros nos anunciemos en las suyas. Cuando realizas un pedido o navegas a través de la página web de uno de estos socios de negocio, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le hayas autorizado a compartir. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio de negocio si nos lo solicitas. Cuando te des de alta o navegues en la página web de uno de nuestros socios de negocio, lee las condiciones de privacidad de la página web del mismo para obtener más información al respecto.